Prise en charge des produits OVation ™
„Offre un accès illimité à un support téléphonique technique expert
„Fourniture en toute sécurité des services de service adaptés à l'architecture et applications OVATION ™ de fonctionnement
„Fournit la visualisation de l'inventaire de l'ovation installé et de sa santé globale à travers un tableau de bord centralisé et sécurisé
„Offre un accès immédiat aux ressources en ligne, aux mises à jour logicielles, aux correctifs et aux packs de fonctionnalités pour aider à maintenir les systèmes à jour et conforme au NERC CIP
Emerson est toujours attaché à la qualité de son soutien aux produits. Notre programme de service client est entièrement conçu pour permettre aux clients d'atteindre leurs objectifs de maintenance tout en maximisant les économies. Nous travaillons avec eux pour assurer le support de qualité supérieure et la satisfaction des utilisateurs.
L'abonnement à l'assistance des produits d'Emerson permet aux services publics avec le bon ensemble de maintenance pour les besoins uniques des industries de production d'électricité et de traitement de l'eau / des eaux usées.
Le bundle d'abonnement à support de produit ovation comprend les éléments suivants:
„Accès du portail Guardian ™
„Prise en charge des téléphones experts 24/7 avec capacité de diagnostic à distance
„Système d'exploitation et patchs antivirus
„Tiers hotfixs
„Patchs d'ovation et mises à jour de la version mineure
Guardian ™ est la plate-forme de support numérique collaborative et personnalisée d'Emerson conçue pour aider à atteindre maximum la disponibilité du système et des logiciels grâce à un accès illimité à un support technique expert et à des ressources en ligne. Cette plate-forme de support numérique est un service pronostique conçu pour optimiser la fiabilité et les performances de votre système d'ovation installé.
En tant qu'élément central des services de cycle de vie Emerson, Guardian fournit la visualisation et la gestion des informations critiques des services qui contribuent à améliorer la maintenance, la fiabilité et les performances du système. Guardian permet une gestion efficace du système en remplaçant les activités de maintenance réactive par une stratégie prédictive pour les coûts de cycle de vie plus bas. Guardian agrégats et fournit en toute sécurité des services de service adaptés à l'architecture et aux applications d'ovation de fonctionnement.
Les clients de l'assistance de produit ont accès aux mises à jour logicielles Par conséquent, ils ont immédiatement accès aux correctifs du système d'exploitation, aux correctifs de sécurité, aux hotfixs tiers, aux correctifs d'ovation, aux packs de fonction Les mises à jour logicielles conformes à l'émission d'Emerson couvrent le système d'ovation, tandis que les mises à jour tierces sont fournies pour Microsoft, Oracle, Adobe®, Java ™ Runtime Environment (JRE), Signatures VMware et antivirus
Toutes les mises à jour logicielles sont validées par Emerson pour la compatibilité du système. Pour une installation plus facile, les mises à jour sont regroupées et disponibles via les téléchargements de Guardian dans la section "Support> Self-Service Update".
Pour plus de détails, contactez-nous